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평일 월-금 10:00~17:00 (점심시간 12:00~13:00)
주말 및 공휴일 : 휴무

생활지음 쇼핑몰에서 구매하신 제품에 대한 주문변경/교환/반품의 접수는 고객센터(02-3409-3902)로 연락주시면 교환/반품에 대한 내용을 협의하실 수 있습니다.

공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거, 상품 인도 후 7일 이내에 다음의 사유에 의한 교환, 반품 및 환불을 보장하고 있습니다. 고객의 단순한 변심으로 교환,반품 및 환불을 요구할 때 수반되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한, 상품을 개봉했거나 설치한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객님의 변심에 의한 교환, 반품이 불가능함을 양지해주시기 바랍니다.


[주문변경 및 취소]
주문변경 및 주문취소는 상품 출고 전 주문건내에 주문취소가 가능합니다.
주문변경 및 취소를 원할 시 고객센터에(02-3409-3902) 문의 부탁드립니다.
주문을 취소하시고자 할 경우, 한 개의 주문번호에 속한 상품 전체가 취소되므로 일부 품목의 주문 취소 혹은 주문 수량의 변경등을 원하실 때에는 해당 주문을 취소하시고 새로 주문하셔야 합니다.

[교환 및 반품이 가능한 경우]
- 배송된 상품이 주문 내용과 상이하거나 파트라에서 제공한 정보와 상이할 경우
- 배송된 상품 자체에 이상 및 결함이 있을 경우
- 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

[교환 및 반품이 불가능한 경우]
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

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1. 무상수리
- 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 (제품 자체의 결함 또는 하자)

2. 유상수리
- 보증 기간이 경과된 제품
- 보증기간 이내 고객 부주의로 인한 파손 및 외관 이상의 경우
- 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 하자 발생 시
- 소모성 부품의 수명이 다한 경우
- 자연환경 요소로 인한 하자의 경우 (햇빛, 물, 불 등)
- 배송 이후 분해 재설치의 경우
- 생활지음 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 하자가 발생한 경우

3. 서비스 요금 산정 기준
서비스 요금 = 부품비 + 출장비
[부품비]
부품비는 제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소용되는 부품 가격을 말합니다.
[출장비]
당사의 출장비는 수리비(기술료)를 포함하고 있으며 제품 수리와 상관없이 출장비가 청구됩니다.
또한 수리시간 및 인원에 따라 변경될 수 있습니다.
※ 무상수리 조건에 해당되는 경우, 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

4. 보증기간 산정 기준
품목 별 소비자 분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
1) 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질,성능,기능 하자에 대하여 무료로 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
2) 제품의 보중기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일로부터 1년입니다.
구입 내역이 확인이 안될 경우에는 제품의 생산일에 6개월(유통기간 반영)하여 보증기간을 산정합니다.
3) 중고품의 경우 중고거래 이전, 최초 구매 시 산정 된 보증기간을 따릅니다.
단, 수리불가의 중고품을 매입한 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.

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